Teleperformance raccoglie la sfida degli analytics

Nuove aree e nuovi servizi per rispondere alla sfida dei big data, con tecnologia italiana

Teleperformance, il leader mondiale dei contact center presente in 50 paesi tra i quali l’Italia, ha costituito una nuova area denominata Digital & Innovation.

La nuova unita’ operativa avra’ il compito di far crescere l’azienda nel mercato digitale e di supportare i clienti nel passaggio dalla customer experience alla smart experience.

L’area Digital & Innovation, informa una nota, affianchera’ le attivita’ legate al business tradizionale focalizzandosi sulle strategie digitali per lo sviluppo di nuove iniziative e per la trasformazione dei prodotti e servizi del Gruppo.

La nuova offerta comprendera’ servizi innovativi di supporto e assistenza alla vendita; nuovi modelli di Analytics finalizzati alle attivita’ di acquisizione clienti, acquisizione contatti qualificati (Lead Generation), fidelizzazione clienti (Retention) e abbattimento del tasso di abbandono (Churn); servizi per l’eCommerce con strumenti di Digital Caring per la cura delle relazioni tramite i social media.