Ecco le nuove regole dell’Autorità per l’Energia in caso di controversie tra clienti e gestori per ‘bollette anomale’

L’Autorità per l’Energia e il gas ha stabilito delle nuove regole, in vigore dal primo luglio, che renderanno più difficile staccare luce e gas a un cliente in caso di problemi di fatturazione.

Significa che, a seguito di una bolletta ‘anomala’ e di conseguente reclamo del cliente, non potrà essere inoltrata la richiesta di sospensione della fornitura. Ci sarà, al contrario, l’obbligo per le compagnie di fornire risposte complete e trasparenti ai reclami.

In pratica l’Autorità ha allargato la casistica delle bollette reputate ‘anomale’.

Il gestore del servizio non potrà sospendere il servizio se si verificano queste condizioni:

• si fa reclamo o se ne richiede la rettifica entro 10 giorni dalla scadenza;
• importo superiore a 50 euro;
• mancata o incompleta risposta del gestore;

Gli operatori dovranno anche rendere scaricabile il modulo per i reclami nella home page del loro sito e, se il cliente ne fa richiesta, rispondere via email. Nel caso non giungessero risposte motivate nel giro di 40 giorni è previsto l’indennizzo automatico.

È stata anche aggiornata la definizione di ‘fatturazione di importi anomali’: significa importi superiori al 150% dell’addebito medio delle bollette dell’ultimo anno, questo per il mercato dell’energia elettrica. Parlando di gas, si intende il doppio dell’addebito più elevato degli ultimi 12 mesi.

Il fornitore del servizio avrà anche dei nuovi obblighi quando risponderà ai clienti. La risposta dovrà infatti:

• contenere la descrizione delle modalità di fatturazione applicabili in base alla regolazione o al contratto concluso dal cliente, inclusa la priorità di utilizzo dei dati di misura, specificando se le modalità siano state concretamente applicate;
• dettagliare l’origine dei dati (cliente/distributore/venditore) e la natura di quelli riportati (rilevati o stimati);
• nel caso in cui si sia inviata un’autolettura (o la si invii nel reclamo) non coerente con le letture contestate, compresa quella di switching, indicare la motivazione del suo eventuale mancato utilizzo per la rettifica;
• riportare l’informazione sugli eventuali indennizzi automatici spettanti al cliente;

Il modo più semplice per iniziare a risparmiare sulla bolletta? Coprirsi bene. Ecco i 6 tessuti più caldi.

a.po

Ecco un ristorante che dà ai clienti una possibilità davvero fuori dagli schemi

Un ristorante davvero fuori dagli schemi. Non per il cibo,ma per il conto: a Londra è stato inaugurato il primo ristorante, All-In Kitchen , dove il conto si vince a poker. Il luogo ha già riscosso un gran successo tra gli appassionati del gioco e non solo: nella prima settimana di apertura dal 19 al 27 gennaio c’è stato il tutto esaurito.

Ma come si paga il conto? I clienti hanno a possibilità di pagare il conto accettando la sfida della casa, che offrirà uno sconto o l’intera cena in caso di vittoria.

In tema con il poker anche il menù offerto dal locale, per un prezzo fisso di 50 sterline che potrà essere scontato o azzerato se il cliente vince le tre mani previste dalla sfida. Si può ordinare il Queens, capesante al forno con bacon e marmellata o il ‘4 of a Kind’, agnello al rosmarino.

Il ristorante ha un obiettivo ben preciso: promuovere il gioco sano e responsabile unendo cucina e poker.

gc

Al supermercato, mentre facciamo la spesa, siamo continuamente spiati per capire i nostri orientamenti

Di

Antonio Galdo

Spiati, mentre facciamo la spesa al supermercato. Seguiti passo dopo passo, reparto per reparto, scaffale per scaffale, per capire i nostri orientamenti da consumatori per poi martellarci con le proposte commerciali. Negli Stati Uniti sono oltre 500mila i consumatori che hanno accettato il patto proposto dalla società Placed di Seattle: l’acquirente dice in quale reparto del grande magazzino si trova, e in cambio riceve dei buoni spesa da spendere nello stesso punto vendita.

Le tecniche con le quali siamo spiati minuto su minuto sono sempre più sofisticate. La società Realeyes (letteralmente: “occhi veri”) piazza nei negozi delle telecamere più avanzate di quelle che si trovano negli aeroporti, che servono a studiare le reazioni facciali e le emozioni del consumatore di fronte a un prodotto.

Questi dati vengono poi elaborati da un cervellone elettronico e poi utilizzati per lanciare ai singoli acquirenti offerte su misura, proposte di vendite ad personam. Alle casse sono sempre più gli esercizi commerciali che chiedono l’email del consumatore: servono per elaborare le indicazioni sui gusti e per mandarci offerte ad hoc, per singoli prodotti o specifiche promozioni. Altri grandi magazzini riescono a catturare il cellulare del consumatore, e poi lo martellano con le proposte. Una pioggia di sms.

Per non parlare delle applicazioni. Il wifi del telefonino del cliente consente di seguire i suoi movimenti nel negozio per poi studiarli e tradurli in offerte commerciali, alcuni software leggono le nostre reazioni di fronte a uno scaffale e ancora con un sistema di “tracking” riconoscono il sesso e l’età dei consumatori o anche la sua frequenza nel negozio. Altra valanga di offerte.

A guardare da vicino l’enorme mole di tecniche che vengono adottate per seguirci durante la spesa, viene naturale la conseguenza: non siamo liberi di fare le nostre scelte di consumatori e siamo sotto l’occhio vigile e attento di una sorta di Grande Fratello del supermarket. E questo significa che, di fronte al marketing dello shopping, abbiamo perso la nostra privacy e la nostra riservatezza. Ne vale la pena?