Uno studio sociale rivela che pochi sono disposti a discutere con figure autorevoli

Invece di sostenere le nostre idee, seguiamo la folla e obbediamo agli ordini. Così scopriamo che vivere è più semplice, anche se rinunciamo a potere e dignità. Nella paura dell’isolamento, non mettiamo in discussione l’ autorità, anche quando va contro la nostra morale e ci porta a fare del male.

Lo rivela Stanley Milgram, psicologo dell’Università di Yale. Il Dr. Milgram, partendo dalla domanda “perché il personale militare nazista è stato così manipolabile da infliggere torture e morte a persone innocenti?”, ha sviluppato un esperimento sul comportamento sociale, in particolare sul comportamento delle persone comuni di fronte a una figura autoritaria.

L’esperimento, descritto nel suo libro del 1974 “Obbedienza all’autorità. Uno sguardo sperimentale” (in Italia ed. Einaudi), mostra quanto le persone possano essere manipolabili. Milgram chiese ai volontari di dare una scossa elettrica a un estraneo, senza sapere che quest’ultimo era un attore capace di simulare dolore. Anche dopo aver inflitto una sofferenza visibile, i volontari continuavano a colpirli quando veniva loro ordinato da una persona autoritaria in camice da laboratorio e, se l’attore fingeva un infarto, solo una piccola parte era in grado di ribellarsi.

Secondo Dylan Charles, editore del Waking Times, le persone sono incapaci di pensare da sole quando hanno un ruolo subordinato in qualche gerarchia autoritaria. L’importante ricerca del Dr. Milgram è oggi più valida che mai, tanto da ispirare il documentario “The Push” di Netflix , che esplora la psicologia di gruppo guidata dall’obbedienza. Qui il mentalista Derren Brown riprende l’esperimento del 1974, convincendo una persona qualsiasi a compiere un omicidio e dimostrando che la manipolazione può portare chiunque a commettere gesti spaventosi.

Il bisogno di appartenere può spingere la maggior parte di noi ad agire in modi non etici e violenti solo per adattarci. Senza convinzioni, ideali o principi etici forti, rischiamo di piegarci all’autorità per compiacere le strutture gerarchiche create dalla società.

Ecco le nuove regole dell’Autorità per l’Energia in caso di controversie tra clienti e gestori per ‘bollette anomale’

L’Autorità per l’Energia e il gas ha stabilito delle nuove regole, in vigore dal primo luglio, che renderanno più difficile staccare luce e gas a un cliente in caso di problemi di fatturazione.

Significa che, a seguito di una bolletta ‘anomala’ e di conseguente reclamo del cliente, non potrà essere inoltrata la richiesta di sospensione della fornitura. Ci sarà, al contrario, l’obbligo per le compagnie di fornire risposte complete e trasparenti ai reclami.

In pratica l’Autorità ha allargato la casistica delle bollette reputate ‘anomale’.

Il gestore del servizio non potrà sospendere il servizio se si verificano queste condizioni:

• si fa reclamo o se ne richiede la rettifica entro 10 giorni dalla scadenza;
• importo superiore a 50 euro;
• mancata o incompleta risposta del gestore;

Gli operatori dovranno anche rendere scaricabile il modulo per i reclami nella home page del loro sito e, se il cliente ne fa richiesta, rispondere via email. Nel caso non giungessero risposte motivate nel giro di 40 giorni è previsto l’indennizzo automatico.

È stata anche aggiornata la definizione di ‘fatturazione di importi anomali’: significa importi superiori al 150% dell’addebito medio delle bollette dell’ultimo anno, questo per il mercato dell’energia elettrica. Parlando di gas, si intende il doppio dell’addebito più elevato degli ultimi 12 mesi.

Il fornitore del servizio avrà anche dei nuovi obblighi quando risponderà ai clienti. La risposta dovrà infatti:

• contenere la descrizione delle modalità di fatturazione applicabili in base alla regolazione o al contratto concluso dal cliente, inclusa la priorità di utilizzo dei dati di misura, specificando se le modalità siano state concretamente applicate;
• dettagliare l’origine dei dati (cliente/distributore/venditore) e la natura di quelli riportati (rilevati o stimati);
• nel caso in cui si sia inviata un’autolettura (o la si invii nel reclamo) non coerente con le letture contestate, compresa quella di switching, indicare la motivazione del suo eventuale mancato utilizzo per la rettifica;
• riportare l’informazione sugli eventuali indennizzi automatici spettanti al cliente;

Il modo più semplice per iniziare a risparmiare sulla bolletta? Coprirsi bene. Ecco i 6 tessuti più caldi.

a.po

L’autorità per l’Energia ha chiesto al Governo di ampliare  la platea dei possibili beneficiari dei bonus elettricità e gas a favore dei clienti economicamente disagiati e malati

L’Autorità per l’Energia vorrebbe ampliare  la platea dei possibili beneficiari dei bonus elettricità e gas a favore dei clienti economicamente disagiati e dei malati che utilizzano apparecchiature elettriche salvavita. Ed è per questo ha mandato una segnalazione al Governo, proponendo, in particolare, alcuni interventi migliorativi ai decreti attuativi dello sconto sulle bollette (oggi è circa il 20% sull’energia elettrica e del 15% per il gas), con riferimento all’estensione dei potenziali destinatari, ai criteri di accesso all’agevolazione e all’importo sul quale calcolare il bonus.

Non solo. L’Autorità propone poi di integrare la normativa sui bonus con un principio che preveda che, nel solo periodo invernale, sia dilazionato il ricorso alla sospensione della fornitura per morosità per i clienti titolari di bonus elettrico o gas. Sarebbe l’Autorità a individuare le modalità di attuazione più efficaci, tenuto conto anche della necessità di preservare l’equilibrio economico delle aziende.

gc

Il presidente dell’Autorità per l’energia elettrica ed il gas lo definisce “odioso”, e si prepara a dare battaglia ad un fenomeno che mette a rischio la credibilità della concorrenza, proprio in un settore che vede ancora le famiglie italiane tra le più tartassate d’Europa

L’Autorita’ per l’Energia prepara una stretta sulle attivazioni non richieste di contratti di vendita, fenomeno ’particolarmente odioso’ e che contiene ’elementi di malafede e di fraudolenza’. Lo ha annunciato il presidente Guido Bortoni nel corso della presentazione al Parlamento della relazione annuale dell’Authority.

’Nei mercati liberi e’ da tempo presente una patologia piu’ deleteria di altre per lo sviluppo e la credibilita’ della concorrenza: quella dell’attivazione di contratti di vendita non richiesti’ ha detto ’Si tratta di un fenomeno particolarmente odioso perche’ piu’ di altri contiene un esplicito elemento di malafede e di fraudolenza che rende il consumatore diffidente nei confronti del mercato libero e delle imprese che vi operano’.

’Il perdurare di comportamenti, anche marginali, volti a tollerare o a non controllare a sufficienza l’attivazione di contratti non richiesti – ha aggiunto Bortoni – non puo’ che minare la reputazione dell’operatore e danneggiarlo nel punto in cui vi e’ piu’ valore per il medesimo, la fiducia del cliente finale’.
L’Autorita’, ha concluso, pensa di coinvolgere operatori e associazioni di consumatori per ’risanare il mercato da questa patologia’ altrimenti ’saremo costretti ad affrontare, da soli, con gli altri mezzi a disposizione’.

Il Governo oggi potrebbe mettere mano alla questione tra Terna ed Enel sui sistemi di pompaggio e di accumulo dell’energia. Per alcuni versi si potrebbe fare ricorso al sistema delle gare, per altri Terna deve rendere conto passo dopo passo al Governo e all’Autorità. Come finirà?

Oggi, molto verosimilmente in mattinata, conosceremo l’esito del duello che ha viste contrapposte Enel e Terna sui sistemi di accumulo e di pompaggio dell’energia. Il Governo è impegnato in una mediazione che comunque preveda per i sistemi di batterie che Terna possa realizzarli (dopo che il Governo e l’Autorità autorizzino ogni singolo caso), mentre per i sistemi di pompaggio che ci siano le gare. Solo nel caso in cui le asta vadano deserte, Terna potrà occuparsene. Questa sembra la quadra del cerchio, ma il malcontento in casa Terna rimane, non sono esclusi ricorsi in sede giudiziaria se il gigante dela rete elettrica non dovesse reputarsi soddisfatto. Tocca al Governo, comunque, risolvere la partita, auspicabilmente nella giornata di oggi. (mig)